Parceiros:

Convergência em Telecomunicações

 

 

(11) 5182-7085

Suporte Tecnico


HOME >> Contact Center

Contact Center - Solução em Conformidade com o novo Decreto Lei 6523

Decreto Lei 6523

A oferta da Brasil NetServices para Contact Center é baseada na Tecnologia Alcatel.

Uma Solução completa , tanto para Call Centers com Serviços de Atendimento tanto Ativo quanto Receptivo.

Com esta Solução voce poderá ter Atendentes Remotos , Várias Centrais Interligadas mesmo em cidades diferentes, etc.

Podemos desenvolver um projeto que possa atender sua necessidade específica e que também possa lhe agregar valores.

Conheça uma breve apresentação desta Solução e não deixe de falar conosco sobre suas necessidades.

Novo Advanced Call Routing (ACR)

  • Roteamento Avançado de Chamadas (Advanced Call Routing) é uma nova facilidade adicional para gerenciar especificamente a habilidade do agente a nível individual e para selecionar o agente mais apto a atender uma chamada baseado em:

  • Regras de alto nível

  • Capacidade individual do agente (em relação aos grupos)

  • O Roteamento Avançado de Chamadas permite:

  • Aumentar a satisfação do cliente por uma transferência apropriada no primeiro contato.

  • Melhorar o uso dos recursos

  • Ir de encontro de forma inteligente às necessidades dos clientes e das habilidades dos agentes

Contact Center Supervision (CCs)

Monitoração em tempo real Controle do fluxo de chamadas Gerenciamento do agente Monitoração e Modificação Alarmes Alarmes de Notificação em relação a um limite estipulado Relatórios Estatísticos Históricos com informações detalhadas em Excel Relatórios Estatísticos Alcatel OmniGenesys Contact Center Supervisão Multi-Site - OmniTouch Contact Centers Virtuais (Overflow) - OmniTouch/OmniTouch Rede. Método de«roteamento»: Ajuda mútua chamada por chamada Solicitações sucessivas a outros sites (em cascata) Transfere a chamada ao primeiro site apto a atendê-la Integração CTI: SoftPhone e Front End Um set de ferramentas p/desktop p/construir aplicações de front-end Acesso avançado de funções telefônicas CCagent: integração DDE com aplicativos legados CCagent: integração com outros aplicativos Contact Center Ativo Preview O Agente escolhe, e então dispara a ligação Progressive O sistema marca um determinado agente livre, e então dispara a ligação Predictive Discagem, deteção do atendimento, transferência para um agente Call blending O CCdistribution gerencia inb. & outb. Gerenciamento das Campanhas Configuração pelo supervisor no Ccsupervision, Tempo real e estatísticas Desktop integrado (computador do agente) Contact Center OutBound Progressive/Predictive dialing Contact Center eMail Contact Center WEB