O objetivo de realizar Gestão em Telefonia é o de controlar todo o ambiente de Telefonia e entender onde estão os principais gargalos e maiores custos para a Empresa. Um fator interessante é que só com a implementação de um Sistema de Controle e divulgação deste já se consegue uma redução de aproximadamente 15% nos custos de ligações. Com a gestão e ações direcionadas esta Redução pode atingir até 40% em alguns casos. Os nossos Serviços analisam até os contratos com as operadoras e apontam possíveis Reduções em negociações que se podem ter com estas operadoras.
Implantação:
A implantação do sistema passa por várias análises como:
- Tipo de Pabx;
- Como serão realizadas as coletas de bilhetes (Coletores Seriais ou IP);
- Gerenciamento Centralizado?
- Especificação de Servidor, Hardware e Softwares necessários;
- Instalação de todos os dispositivos de hardware e do sistema propriamente dito.
- Definição do meio e prazos de envio de relatórios para os gestores da empresa.
Operação:
- Monitoramento da coleta dos bilhetes: consiste no acompanhamento diário da coleta da bilhetagem das centrais PABX. Os dados são coletados pelas centrais e verificados quanto à integridade e consistência. A identificação de problemas é feita de forma rápida (diária), evitando-se a perda de dados. Caso haja alguma falha na recepção da bilhetagem, o responsável pela central PABX do cliente será imediatamente avisado. A empresa conta com o auxílio da Brasil NetServices para identificar problemas em sua estrutura (PABX, micro, rede de dados, etc).
- Manutenção dos cadastros da empresa: todas as informações da empresa, registradas no sistema, que sofrerem alterações (usuários, ramais, senhas, e-mail, rotas, linhas, centros de custos, níveis, entre outros) serão atualizadas antes da emissão de qualquer relatório ou gráfico. Essas informações devem ser fornecidas pela empresa para nossos funcionários em períodos pré-determinados.
- Atualização de tarifas, prefixos e planos das operadoras: para que as informações extraídas do Sistema estejam sempre corretas e coerentes com o que é cobrado pelas operadoras de telefonia, mensalmente é realizada a atualização de tarifas, planos, prefixos e localidades das operadoras publicadas pela Anatel, assim como todos os contratos e negociações específicos do cliente.
- Processamento e tarifação dos dados com verificação e ajustes: todos os dados de bilhetagem coletados são tarifados, e antes de qualquer emissão de relatórios e gráficos, são realizadas todas as verificações necessárias e ajustes, garantindo dados confiáveis.
- Backup de segurança: feito constantemente, de forma a garantir que sejam preservados os dados do cliente.
- É previsto que mensalmente estaremos entregando os relatórios: Total por Site
- Total por Departamento
- Total de Ligações Locais, DDD e Celular
- Principais Faladores
- Ligações acima de 30 minutos
- Poderá inclusive ser gerado um relatório de gastos por ramal.
- Fechamento do período: ocorre em datas pré-determinadas pelo cliente.
Relatórios:
O sistema já está preparado com uma grande quantidade de relatórios prontos.
- Geração e envio de relatórios e gráficos por email/ disponibilização via web: periodicamente, são emitidos relatórios e gráficos do sistema, definidos previamente entre o cliente e a Brasil NetServices. A distribuição desses relatórios e gráficos pode ser feita de forma automática e econômica, por e-mail, para todos os usuários, ou somente para os gerentes. As informações também ficarão disponíveis, para consulta via browser, para os usuários, com as devidas permissões de acesso.
Reuniões Periódicas
Nossos serviços prevêem reuniões periódicas para análise dos resultados, traçar novas metas e preparar novas ações de correção.