Gravar ligações telefônicas pode melhorar a qualidade no atendimento aos clientes e registrar as mais diversas operações realizadas pelas empresas.
A Brasil NetServices irá auxiliá-lo na definição do que melhor se adéqua diante das necessidades da sua empresa. Nosso objetivo é de fazer sua empresa estar à frente dos seus concorrentes.
Estamos preparados para projetos desde pequenas empresas até grandes Call Centers.
No caso das Centrais de Atendimento e Calls Centers isto já é Lei, veja abaixo:
Lei do SAC - Decreto 6.523-08, Capítulo IV, art 15.
Parágrafo 3: É obrigatória a manutenção das chamadas efetuadas pelo SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.
Parágrafo 4: O registro eletrônico do atendimento será mantido à disposição do consumidor e do órgão ou entidade fiscalizadora por um período mínimo de dois anos, após a solução da demanda.
Benefícios: Comprovação do atendimento prestado; segurança; sigilo; transparência em auditorias; agilidade na resolução de situações de conflito de informações.
Gravadores
Estes equipamentos podem se integrar às Centrais de PABX de várias formas. Isto vai depender do que você tem instalado atualmente ou de uma nova infra-estrutura que esteja construindo.
As gravações telefônicas podem ser de: Ramais analógicos, Digitais, IP e troncos E1.
Os registros das chamadas são gravados em uma plataforma única de servidores de alta performance ou algum hardware já pronto.
Além de gravar existem outros recursos e módulos opcionais como por exemplo: Integração CTI, Busca Avançada (mais de 10 critérios), Player via web ou local, Backup automático a (DVD, AIT, DAT, Blu-Ray), emissão de relatórios, gravação de tela, software de treinamento entre outros.
Gravação total das ligações
Neste caso o Gravador irá fazer a gravação simultânea de todos os ramais a ele conectados, assim que uma ligação de entrada ou saída é detectada. É a modalidade mais utilizada por centrais de atendimento que precisam manter o registro de toda e qualquer chamada telefônica.
Indicado para Call Centers bancos, recuperadoras de crédito, indústrias, setores públicos e SACs regulados pelo decreto 6.523.
Gravação parcial das ligações
Neste caso o Gravador Seletivo atende às empresas que precisam de flexibilidade em gravação telefônica. Com investimento menor, a gravação seletiva é a modalidade mais usada por empresas que precisam redimensionar / remanejar a equipe constantemente, mantendo ainda assim um número fixo de agentes que devem ser gravados.
Indicado para televendas, pequenos call centers, serviços delivery, editoras e jornais, comércios, farmácias, agências de comunicação, setores de qualidade, treinamento e áreas afins.
Algumas Características a serem analisadas
- Player para escuta das gravações via web ou local.
- Integração CTI (Computer-Telephony Integration) .
- Compactação GSM (próprio para telefonia), que garante a melhor qualidade de áudio com o menor tamanho de arquivo. Compatível com todos os players do Windows.
- Backup em mídias removíveis - DVD, Blu-Ray, fitas DAT e discos AIT.
- Compatível com ramais analógicos, digitais, IP e troncos E1, centralizando todas as gravações em um único banco de dados.
- Configuração de agentes para gravação nos modos Fixo, por turnos ou livre (free-seating)
- Sistema de segurança para controle de acessos, com ligações criptografadas.
- Mais de 10 filtros de localização: ramal, P.A, agente, duração, número, data, hora, entre outros.
- Interface gráfica, amigável, em português.
- Domínio total da tecnologia - customizações, novos desenvolvimentos e integrações
- Permite inserir informações complementares em cada gravação (Ex: elogio, reclamação, etc).