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GRAVADOR

TENHA REGISTRADO A CONVERSA DA SUA EMPRESA COM SEUS CLIENTES

Veja mais soluções em Call Center

Um sistema de Gravação é utilizado para gravar ligações e conversas entre sua empresa e seus clientes. Você pode gravar todas as ligações ou apenas os ramais que desejar.

É especialmente indicado para as empresas que possuem um SAC ou ainda as empresas de Call Center e que atuam com telemarketing, cobranças, televendas ou qualquer outro segmento que gere um volume alto de chamadas.

Nossa solução de Gravação possibilita:

  • Gravação de Chamadas Total ou Parcial

  • Áudio e Supervisão em tempo real

  • Gravação em conformidade com as Leis Brasileiras de Atendimento ao Cliente

  • Controle Hierarquizado de Acesso às Gravações

  • Senha Personalizada por usuário e/ou grupo

  • Backup Automático com Sistema de Localização

 

Possui recursos gerenciais e módulos opcionais que compõem uma solução completa: CTI, Busca Avançada (mais de 10 critérios), Player via web ou local,  Backup automático (DVD, AIT, DAT, Blu-Ray), emissão de relatórios, gravação de tela, software de treinamento e muito mais.

Diferenciais:

  • Player para escuta das gravações via web ou local.

  • Integração CTI (Computer-Telephony Integration) opcional.

  • Compactação GSM (próprio para telefonia), que garante a melhor qualidade de áudio com o menor tamanho de arquivo. Compatível com todos os players do Windows.

  • Backup em mídias removíveis - DVD, Blu-Ray, fitas DAT e discos AIT.

  • Compatível com ramais analógicos, digitais, IP e troncos E1, centralizando todas as gravações em um único banco de dados.

  • Configuração de agentes para gravação nos modos Fixo, por turnos ou livre (free-seating)
    Sistema de segurança para controle de acessos, com ligações criptografadas.

  • Mais de 10 filtros de localização: ramal, P.A, agente, duração, número, data, hora, entre outros.

  • Interface gráfica, amigável, em português.

  • Domínio total da tecnologia - customizações, novos desenvolvimentos e integrações

  • Permite inserir informações complementares em cada gravação (Ex: elogio, reclamação, etc).

Preencha o formulário de orçamento. Em breve, entraremos em contato.

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